Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

A Chica Rosa Cestas e Flores Ltda. preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes.

1. Produtos Perecíveis

Flores naturais, plantas e demais produtos perecíveis possuem características próprias de conservação e durabilidade.

2. Produto com Defeito ou Avariado

Caso o produto seja entregue com defeito, avaria decorrente do transporte ou em desacordo com o pedido efetuado, o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento.

• Realizar a substituição do produto;
• Efetuar o reenvio do item;
• Conceder crédito para utilização futura;
• Realizar o reembolso do valor pago.

Política de Devolução e Reembolso

A Chica Rosa Cestas e Flores Ltda. tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e atendimento transparente aos seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio de nosso site.

1. Produtos Perecíveis

Flores naturais, arranjos florais, buquês, plantas e alguns itens de cestas são produtos perecíveis e de curta duração. Por esse motivo, após a entrega realizada conforme o pedido, não será possível a devolução por arrependimento, mudança de preferência, gosto pessoal ou expectativa subjetiva quanto ao produto recebido, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável.

2. Divergência, Defeito ou Avaria

Caso o cliente identifique qualquer problema no pedido recebido, deverá entrar em contato com a Chica Rosa em até 24 (vinte e quatro) horas após a entrega, enviando fotos que demonstrem a ocorrência.

Serão analisadas situações como:

• Produto danificado durante o transporte;
• Produto entregue em desacordo com o pedido realizado;
• Itens faltantes;
• Flores em condições inadequadas para uso ou consumo.

Após análise, a empresa poderá, a seu critério:

• Realizar a substituição do produto;
• Efetuar o reenvio do item;
• Conceder crédito para utilização futura;
• Realizar o reembolso do valor pago.

3. Produtos Artesanais

Os arranjos, buquês e cestas comercializados pela Chica Rosa são confeccionados artesanalmente. Dessa forma, poderão ocorrer pequenas variações de tonalidade das flores, embalagens, laços, folhagens e elementos decorativos.

Quando necessário, a empresa poderá substituir itens indisponíveis por produtos equivalentes ou superiores, preservando o estilo, valor e proposta da composição adquirida. Essas substituições não caracterizam defeito ou descumprimento da oferta.

4. Dados de Entrega Informados Incorretamente

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega, incluindo nome do destinatário, endereço, número, complemento e telefone para contato.

Caso a entrega não possa ser realizada em razão de informações incorretas, ausência do destinatário ou impossibilidade de acesso ao local, poderá ser cobrada nova taxa de entrega para reenvio do pedido.

5. Cancelamento de Pedidos

Pedidos poderão ser cancelados sem custos quando solicitados com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas da data programada para entrega.

Após iniciada a produção, separação dos produtos ou saída para entrega, poderão ser aplicadas retenções proporcionais aos custos já incorridos.

6. Reembolsos

Quando cabível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos dependerão da forma de pagamento escolhida:

• Cartão de crédito: conforme regras da administradora do cartão;
• PIX: até 5 (cinco) dias úteis;
• Transferência bancária: até 5 (cinco) dias úteis.

7. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento poderá ser exercido nas hipóteses legalmente aplicáveis.

Contudo, em razão da natureza perecível das flores e de produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados, poderão ser observadas as exceções previstas na legislação vigente.

8. Contato

Para solicitar análise de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Chica Rosa Cestas e Flores Ltda.

WhatsApp: (41) 99272-1555
Site: www.floriculturachicarosa.com.br